Politique de remboursement

Délai de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et formuler une demande de retour ou d’échange, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

État des produits

Les articles retournés doivent impérativement être :

• Non portés, non utilisés ;
  
  
  
  

• En parfait état ;
  
  
  
  

• Dans leur emballage d’origine, avec l’ensemble des étiquettes et accessoires fournis lors de la livraison.
  
  
  

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé par Diamond Forever Paris.

Procédure de retour
Pour exercer son droit de rétractation et effectuer un retour, le Client devra impérativement suivre la procédure suivante :

1. Connexion au compte client
   Le Client se connecte à son espace personnel via l’icône d’accès prévue à cet effet, saisit son adresse e-mail, et renseigne le code de vérification à six chiffres reçu par e-mail.
   
   
   
   

2. Demande de retour
   Dans l’espace « Mon compte », le Client sélectionne la commande concernée, indique les articles à retourner, précise le motif du retour et peut ajouter une note complémentaire. La demande est alors soumise à validation.
   
   
   
   

3. Analyse et validation
   Après réception et analyse de la demande, Diamond Forever Paris informe le Client par e-mail de l’acceptation ou du refus du retour.
   
   
   
   

4. Expédition du retour
   En cas d’approbation, le Client recevra les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour prépayée. Le colis devra être déposé dans un bureau de poste dans les meilleurs délais.
   
   

Échanges

•⁠  ⁠Échange de taille
Les échanges de taille sont gratuits.
Une fois votre retour reçu, nous vous expédierons la nouvelle taille sous 24 heures.

•⁠  ⁠Échange contre un autre article
Vous pouvez échanger un article contre un autre modèle ou couleur via l’émission d’un bon d’achat du montant initial.
Ce bon est valable 6 mois et utilisable sur tout le site.

Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement pour une quelconque raison endéans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Une retenue forfaitaire de 10 € sera automatiquement déduite de votre remboursement, correspondant aux frais de logistique et de traitement.

Après réception de votre retour, vous serez remboursés sous un délai de 7 à 15 jours selon votre mode de paiement.